TELEMARKETING DE RESULTADOS

PERÍODO: 30 de setembro a 03 de outubro de 2019

HORÁRIO: 19h00 às 22h00

INVESTIMENTO: R$172,00

INSTRUTOR: Clayton Pereira – Sociólogo; Bacharel em Administração de Empresas; Palestrante, Mentor de Gestão Empresarial e Competência Profissional; Fundador da Thy Inteligência Estratégica; Ex-Diretor Executivo da Ergho Instituto Educacional e Consultoria; Professor MBA em Gestão Empresarial da PUC Minas – Juiz de Fora;Professor MBA em Criminologia, Direitos Humanos e Políticas Públicas da UNESAV-BH; Professor MBA em Gestão de Projetos e Pós-graduação em Educação da Univ. Livre de São Paulo; Especialista em Desenvolvimento Humano; Palestrante da Editora Saraiva S/A; Palestrante e Instrutor de cursos pelo SENAC Minas; Consultor de Gestão Estratégica e Qualificação Empresarial; Pós-graduado em Gestão Estratégica de Marketing pela PUC Minas; Pós-graduado em Análises da Violência e Criminalidade pela Faculdade de Medicina da UFMG.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

• Nossa língua portuguesa;
• Os vícios de linguagem ;
• O gerundismo;
• Cuidados com audição, fala e postura ;
• Atendimento ao cliente – o Brasil e o mundo;
• A imagem do profissional de atendimento;
• Aspectos gerais do telemarketing;
• Importância do feedback para o cliente;
• Momento da verdade: interação cliente e consultor ;
• Estratégias para satisfazer os clientes;
• Tratando de clientes insatisfeitos;
• Como lidar com objeções;
• Eu x Equipe x Time ;
• Ambiente de trabalho.

COOPERADOS SICOOB DIVICRED TÊM SUBSÍDIO DE 50% NESTE CURSO!*
*Entre em contato com o seu gerente de relacionamento e confira as condições.