CRM: GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

PERÍODO: 13 a 16 de maio de 2019

HORÁRIO: 19h00 às 22h00

INVESTIMENTO: R$172,00

INSTRUTORA: Cláudia Souza - Bacharel em Administração com Ênfase em Marketing – 2008 a 2011. Gestão em Vendas –FIEMG – Fevereiro 2007 à Julho 2007 / Gestão em Vendas e Conceitos em Mercado Contemporâneo - KLA – SP – 2017 / Construindo uma empresa Lucrativa - KLA – SP – 2018.

OBJETIVO: Trata-se de uma técnica de gerenciamento das relações entre empresa e clientes (atuais e/ou futuros). Tal conceito articula diferentes tecnologias para sincronizar suas vendas, as estratégias de marketing utilizadas, o atendimento direto aos clientes e o suporte técnico. O veículo de informações permite gravar e guardar dados de contatos feitos, clientes, prospectes, contratos fechados, entre outros. Com o alinhamento desses processos, uma organização torna-se capaz de atrair novos cliente e reter os atuais, melhorando a relação com essas pessoas e diminuindo o tempo necessário para fechar negócios.

Gerenciar uma empresa, é uma tarefa que ficou mais fácil com a ajuda da tecnologia. Do setor de vendas ao financeiro, todos os departamentos podem saber o que é CRM — e precisam — usar uma ferramenta para organizar, agilizar e otimizar seu trabalho. E quando falamos sobre foco no cliente, a ferramenta da vez é o Customer Relationship Management, a famosa sigla CRM.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

• Conceito CRM ;
• Automação de gestão do marketing;
• Gestão comercial;
• Gestão de serviços e produtos;
• Aplicação do CRM;
• Organização e alinhamento dos recursos e resultados;
• Consolidação e fidelização do cliente.