Curso | Comunicação para atendimento e vendas

Curso Comunicação para atendimento e vendas

Data: 25, 26, 27 e 28 de Abril

Horário: 19h às 22h | Carga Horária: 12h

Local: CDL Divinópolis (Av. Getúlio Vargas, 985 - Centro)

Investimento:

Aceitamos cartões Visa, Mastercard, Hipercard, Cabal e Garantido

OBJETIVO: Sensibilizar os participantes para a importância do impacto de suas atitudes comportamentais, culturais e sociais na comunicação, atendimento e vendas ao cliente, bem como reflexo destas ações no ambiente organizacional, interno e externo.

CONTEÚDO:

• Tópicos essenciais em Oratória.
• A importância da Comunicação no processo de Atendimento ao Cliente.
• O que os clientes esperam de um atendimento profissional.
• Como cativar a atenção do cliente
• Os pecados que acontecem em um atendimento
• Atendimento telefônico e remoto de forma eficaz.
• Motivação no atendimento.
• Abordagem correta
• A importância de seu pape na equipe.
• Postura no ambiente de trabalho.
• Postura e perfil do profissional de alto desempenho.
• Como manter-se entusiasmado e criativo.
• A importância da Comunicação para aumentar suas vendas.
• Motivação no ato da venda.
• Técnicas de venda: linguagem corporal, visual e auditiva.
• Estilos comunicativos.
• Argumentação: a construção da argumentação.
• Saber ouvir – Técnicas de escuta ativa (maus ouvintes x bons ouvintes)
• Comunicação e percepção nas relações interpessoais.
• Lidando com diferentes tipos de clientes.
• Como lidar com dificuldades e objeções.
• Como conquistar e fidelizar um cliente
• Como gerir uma carteira de clientes
• Empatia.
• Aplicar técnicas de questionamento aos clientes: perguntas abertas e fechadas.
• Como criar bons relacionamentos comerciais.
• Ter numa boa apresentação pessoal e comunicação profissional.
• Analisar os impactos positivos e negativos no andamento de uma negociação.
• Atendimento presencial e online de forma eficaz.
• Como manter vendas adicionais.
• Estudos de caso, dinâmicas e soluções.

INSTRUTOR: Paulo Paduano

Palestrante com certificação em Negócios de Palestras – Instituto Gente. É especialista em Comunicação Eficaz e Competências Interpessoais, instrutor de Oratória, especialista em Comunicação Organizacional. Idealizador da escola de oratória – Falar para Liderar. Atua como Life Coach Training pelo Instituto Portal Fox. Facilitador de cursos de Comunicação para Atendimento ao Cliente e Vendas Consultivas. É professor universitário, economista, especialista em Finanças e Educador Financeiro. Escreveu o livro: “FALE! Então, LIDERE!”